Termini e Condizioni del Servizio

Ultimo aggiornamento: 08/04/2026

Le presenti Condizioni Generali disciplinano l'utilizzo della piattaforma software fornita da Nuovatech, P.Iva 02006690438 (di seguito, "Fornitore") e il gestore E-Festival, sede legale in Via G.Galilei 35 - Montecosaro (Mc) (di seguito, "Gestore").

1. Oggetto

La piattaforma consente la gestione digitale degli ordini e pagamenti di cibi e bevande da parte del Gestore. Il servizio consente al cliente di:

• Consultare il menù con prezzi, descrizioni e allergeni
• Comporre un ordine selezionando i prodotti desiderati
• Effettuare il pagamento online tramite i metodi disponibili
• Ricevere ticket di consumazione digitali da presentare al ritiro

2. Accesso al servizio

L'uso della piattaforma richiede una connessione internet. Il cliente è responsabile del proprio dispositivo e della connessione utilizzata per accedere al servizio.

3. Account e responsabilità dati

Il cliente è responsabile dei dati immessi nella piattaforma. L'inserimento di dati falsi o inesatti (es. e-mail errata, recapiti inesatti) non comporta alcuna responsabilità per il Gestore o il Fornitore.

4. Contenuti

Il Gestore è responsabile dei menu, delle immagini e delle descrizioni caricate sulla piattaforma. Il Fornitore non risponde della correttezza o completezza delle informazioni inserite dal Gestore.

5. Prezzi

Tutti i prezzi esposti sono in EUR e si intendono IVA inclusa. I prezzi possono essere soggetti a variazioni senza preavviso. Il prezzo applicato è quello indicato al momento della conferma dell'ordine.

6. Pagamenti

Sono accettati i seguenti metodi di pagamento:

• Carta di credito/debito tramite Stripe (Visa, Mastercard, American Express)
• PayPal
• Sella/GestPay
• Contanti (se disponibile, al momento del ritiro)

Il Cliente riconosce e accetta che i pagamenti avvengono esclusivamente tramite piattaforme di terze parti, che gestiscono le transazioni sui propri server e sotto la propria responsabilità. La Nuovatech non memorizza né tratta dati relativi a carte di pagamento o strumenti finanziari.

Il Cliente è tenuto a prendere visione e accettare i termini e le condizioni d'uso dei servizi di pagamento esterni (es. Stripe, PayPal, Banca Sella), di cui la Nuovatech non assume alcuna responsabilità in merito al funzionamento, alla sicurezza o alla gestione dei dati sensibili.

7. Conferma ordine e ticket

A pagamento avvenuto, il cliente riceve:

• Una pagina di conferma con i dettagli dell'ordine
• Ticket di consumazione digitali con QR code per ogni articolo ordinato
• Un'email di conferma con il link per visualizzare i ticket (se fornito l'indirizzo email)

8. Ritiro dei prodotti

I prodotti ordinati devono essere ritirati presso il punto di distribuzione presentando il QR code del ticket. Ogni ticket corrisponde a un singolo articolo e può essere utilizzato una sola volta.

9. Adempimenti fiscali e scontrino elettronico

Il Gestore è il solo ed esclusivo responsabile del corretto adempimento di tutti gli obblighi fiscali derivanti dalla propria attività commerciale, ivi inclusi — a titolo esemplificativo e non esaustivo — l'emissione dello scontrino fiscale elettronico, la trasmissione telematica dei corrispettivi all'Agenzia delle Entrate e la corretta applicazione delle aliquote IVA.

9.1 Modalità di emissione dello scontrino

La piattaforma offre, come funzionalità opzionale, l'integrazione tecnica con il servizio di terze parti A-CUBE S.R.L. per l'invio automatizzato dei dati fiscali. Il Gestore è libero di:

• Utilizzare l'integrazione A-CUBE per l'emissione automatica dello scontrino elettronico tramite API
• Non utilizzare l'integrazione A-CUBE e provvedere autonomamente all'emissione dello scontrino tramite registratore telematico (stampante fiscale), procedura manuale o qualsiasi altro mezzo conforme alla normativa vigente

9.2 Esonero di responsabilità fiscale

• Mancata, tardiva o irregolare emissione degli scontrini fiscali
• Mancata o errata trasmissione telematica dei corrispettivi all'Agenzia delle Entrate
• Errata applicazione di aliquote IVA, esenzioni o regimi fiscali
• Eventuali contestazioni, accertamenti, sanzioni o verifiche da parte dell'Agenzia delle Entrate, della Guardia di Finanza o di qualsiasi altra autorità competente
• Malfunzionamenti, interruzioni o errori del servizio A-CUBE S.R.L., il cui rapporto contrattuale intercorre esclusivamente tra il Gestore e A-CUBE S.R.L.
• Perdita di dati fiscali dovuta a cause non imputabili alla Nuovatech

Il Gestore si impegna a verificare autonomamente la corretta emissione di ogni documento fiscale e a dotarsi di procedure di controllo adeguate, indipendentemente dagli strumenti tecnici utilizzati.

10. Obblighi di legge e vendita di alcolici

Il Gestore si assume la piena ed esclusiva responsabilità per la somministrazione e vendita di cibo e bevande, ivi comprese le bevande alcoliche, effettuata tramite la Piattaforma.

È esclusiva responsabilità del Gestore:

• Assicurarsi di essere in possesso di tutte le autorizzazioni e licenze richieste per legge (es. licenza per somministrazione, SCIA, ecc.)
• Verificare l'età del cliente al momento del ritiro e rifiutare la consegna di bevande alcoliche ai minori di 18 anni, in conformità all'art. 689 del Codice Penale e all'art. 14-ter della Legge 125/2001
• Rispettare le norme igienico-sanitarie (HACCP) e ogni ulteriore normativa vigente in materia di somministrazione di alimenti e bevande
• Garantire la corretta informazione sugli allergeni ai sensi del Reg. UE 1169/2011

11. Limitazione generale di responsabilità

La Nuovatech fornisce la piattaforma "così com'è" (as is) e "come disponibile" (as available). Nei limiti massimi consentiti dalla legge applicabile, la Nuovatech:

• Non garantisce il funzionamento ininterrotto, privo di errori o sicuro della piattaforma
• Non è responsabile per interruzioni del servizio dovute a manutenzione, aggiornamenti, guasti tecnici, cause di forza maggiore o eventi al di fuori del proprio ragionevole controllo
• Non è responsabile per danni diretti, indiretti, incidentali, consequenziali o punitivi derivanti dall'utilizzo o dall'impossibilità di utilizzo della piattaforma
• Non è responsabile per azioni, omissioni, decisioni commerciali o violazioni normative del Gestore
• Non è responsabile per la qualità, la sicurezza o la conformità dei prodotti alimentari venduti dal Gestore

In ogni caso, la responsabilità complessiva della Nuovatech nei confronti del Gestore e/o del cliente finale non potrà mai eccedere l'importo effettivamente corrisposto dal Gestore per l'utilizzo della piattaforma nei 12 mesi precedenti l'evento che ha dato origine alla contestazione.

12. Disponibilità del servizio e forza maggiore

La Nuovatech si impegna a garantire la ragionevole disponibilità della piattaforma, ma non garantisce un uptime del 100%. Il servizio può essere temporaneamente interrotto per:

• Manutenzione programmata o straordinaria
• Aggiornamenti tecnici e di sicurezza
• Guasti dell'infrastruttura di hosting o di rete
• Cause di forza maggiore (eventi naturali, pandemie, provvedimenti governativi, attacchi informatici, interruzioni di servizi di terze parti)

In nessun caso la Nuovatech sarà responsabile per mancate vendite, perdite di ricavi o danni di qualsiasi natura derivanti dall'indisponibilità temporanea della piattaforma.

13. Manleva

• Violazioni normative commesse dal Gestore (fiscali, sanitarie, amministrative, penali)
• Vendita o somministrazione di prodotti non conformi, scaduti o dannosi
• Vendita di bevande alcoliche a minori
• Mancata o irregolare emissione di documenti fiscali
• Uso improprio della piattaforma da parte del Gestore o del suo personale
• Violazioni in materia di trattamento dei dati personali imputabili al Gestore
• Qualsiasi controversia tra il Gestore e i propri clienti finali

14. Proprietà intellettuale e licenza d'uso

La piattaforma software, il suo codice sorgente, la struttura, il design, i loghi, i testi, le funzionalità e ogni altro elemento sono di proprietà esclusiva della Nuovatech e sono protetti dalle leggi italiane ed europee in materia di diritto d'autore e proprietà industriale (L. 633/1941, D.Lgs. 30/2005).

Al Gestore viene concessa una licenza d'uso non esclusiva, non trasferibile e revocabile limitata alla durata del rapporto contrattuale. È espressamente vietato:

• Copiare, riprodurre, modificare, decompilare o effettuare reverse engineering del software
• Cedere, sublicenziare o mettere a disposizione di terzi la piattaforma senza autorizzazione scritta
• Rimuovere o alterare avvisi di copyright, marchi o riferimenti alla Nuovatech
• Utilizzare la piattaforma per sviluppare prodotti o servizi concorrenti
• Estrarre sistematicamente dati dalla piattaforma (scraping) per finalità non autorizzate

I contenuti caricati dal Gestore (menu, immagini, descrizioni) restano di proprietà del Gestore, il quale concede alla Nuovatech una licenza limitata al loro utilizzo esclusivamente ai fini dell'erogazione del servizio.

15. Trattamento dati e ruoli GDPR

Ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR):

• Il Gestore è il Titolare del trattamento dei dati personali dei propri clienti finali
• La Nuovatech opera come Responsabile del trattamento (art. 28 GDPR) limitatamente ai dati trattati tramite la piattaforma per conto del Gestore

Il Gestore si impegna a:

• Predisporre e pubblicare una propria informativa privacy conforme al GDPR
• Raccogliere i consensi necessari dai propri clienti prima del trattamento dei dati
• Non caricare sulla piattaforma dati personali eccedenti rispetto alle finalità del servizio
• Notificare tempestivamente alla Nuovatech eventuali richieste di esercizio dei diritti degli interessati (accesso, cancellazione, portabilità) pervenute dai propri clienti
• Notificare entro 24 ore alla Nuovatech qualsiasi violazione dei dati (data breach) di cui venga a conoscenza

16. Sicurezza e credenziali di accesso

Il Gestore è il solo responsabile della custodia e della sicurezza delle proprie credenziali di accesso (username, password, PIN) e di quelle del proprio personale. In particolare:

• Le credenziali sono personali e non devono essere condivise con soggetti non autorizzati
• Il Gestore deve notificare immediatamente alla Nuovatech qualsiasi accesso non autorizzato o sospetta compromissione delle credenziali
• Qualsiasi operazione eseguita tramite le credenziali del Gestore si intende effettuata dal Gestore stesso
• Il Gestore è responsabile per tutte le attività svolte dal proprio personale attraverso la piattaforma

La Nuovatech adotta misure di sicurezza tecniche adeguate (crittografia, hashing delle password, protezione CSRF, rate limiting), ma non può garantire l'assoluta invulnerabilità del sistema rispetto ad attacchi informatici di natura eccezionale o imprevedibile.

17. Integrazioni con servizi di terze parti

La piattaforma si integra con servizi forniti da soggetti terzi indipendenti, tra cui — a titolo non esaustivo:

• Stripe, Inc. — elaborazione pagamenti con carta
• PayPal (Europe) S.à r.l. — elaborazione pagamenti PayPal
• Banca Sella S.p.A. / Fabrick S.p.A. — elaborazione pagamenti GestPay/Axerve
• A-CUBE S.R.L. — trasmissione scontrini fiscali elettronici

La Nuovatech non è parte contrattuale dei rapporti tra il Gestore/cliente e tali fornitori terzi, e non assume alcuna responsabilità per:

• Malfunzionamenti, interruzioni, ritardi o errori dei servizi di terze parti
• Modifiche unilaterali di tariffe, condizioni o API da parte dei fornitori terzi
• Trattenute, blocchi o ritardi nell'accredito dei fondi da parte dei payment processor
• Controversie tra il Gestore e i fornitori di servizi di pagamento
• Trattamento dei dati personali effettuato dai fornitori terzi secondo le proprie privacy policy

18. Uso accettabile della piattaforma

Il Gestore si impegna a utilizzare la piattaforma esclusivamente per le finalità previste (gestione ordini e pagamenti nel settore food & beverage) e a non:

• Utilizzare la piattaforma per attività illecite, fraudolente o contrarie all'ordine pubblico
• Caricare contenuti diffamatori, osceni, discriminatori o lesivi dei diritti di terzi
• Tentare di compromettere la sicurezza, l'integrità o le prestazioni della piattaforma
• Utilizzare la piattaforma per vendere prodotti diversi da alimenti e bevande senza preventiva autorizzazione scritta
• Inserire prezzi fraudolenti, descrizioni ingannevoli o informazioni volutamente errate
• Superare i limiti di utilizzo ragionevole dell'infrastruttura tecnica

La Nuovatech si riserva il diritto di sospendere o revocare immediatamente l'accesso alla piattaforma in caso di violazione delle presenti condizioni d'uso, senza preavviso e senza che il Gestore possa vantare alcun diritto a risarcimento.

19. Durata, recesso e risoluzione

Durata: Il rapporto tra la Nuovatech e il Gestore ha durata determinata secondo quanto stabilito nell'accordo commerciale sottoscritto tra le parti.

Recesso: Ciascuna parte può recedere dal contratto con un preavviso scritto di 30 giorni. Il recesso non dà diritto al rimborso di somme già corrisposte.

Risoluzione immediata: La Nuovatech può risolvere il contratto con effetto immediato, senza preavviso, nei seguenti casi:

• Violazione grave delle presenti condizioni da parte del Gestore
• Utilizzo illecito o fraudolento della piattaforma
• Mancato pagamento dei corrispettivi dovuti
• Richiesta dell'autorità giudiziaria o delle forze dell'ordine
• Rischio per la sicurezza della piattaforma o dei dati degli utenti

Effetti della cessazione: Alla cessazione del rapporto, per qualsiasi causa:

• L'accesso alla piattaforma verrà disattivato
• Il Gestore potrà richiedere l'esportazione dei propri dati entro 30 giorni dalla cessazione
• Decorso tale termine, la Nuovatech si riserva il diritto di cancellare i dati del Gestore, fatti salvi gli obblighi di conservazione previsti dalla legge
• Restano salvi gli obblighi di riservatezza e le clausole di manleva

20. Rimborsi per disservizi tecnici

In caso di disservizio tecnico imputabile esclusivamente alla Nuovatech che impedisca l'utilizzo della piattaforma per un periodo continuativo superiore a 24 ore, il Gestore potrà richiedere un credito proporzionale al periodo di indisponibilità, calcolato sul canone mensile. Tale credito costituisce l'unico ed esclusivo rimedio del Gestore e non potrà in nessun caso eccedere l'importo del canone mensile. Sono esclusi dal computo i disservizi causati da: manutenzione programmata, cause di forza maggiore, malfunzionamento di servizi terzi, azioni del Gestore.

21. Clausola di riservatezza

Le parti si impegnano a mantenere riservate tutte le informazioni di natura commerciale, tecnica o finanziaria apprese in ragione del rapporto contrattuale. Tale obbligo permane anche dopo la cessazione del contratto per un periodo di 2 (due) anni. Non sono considerate riservate le informazioni che siano di dominio pubblico o che debbano essere comunicate per obbligo di legge.

22. Diritto di recesso e rimborsi per il cliente finale

In caso di:

• Prodotto non disponibile: il cliente verrà contattato per la sostituzione o il rimborso
• Errore nell'ordine: contattare il punto vendita per la risoluzione
• Problemi tecnici di pagamento: contattare dori.matteo@gmail.com

23. Disponibilità prodotti

La disponibilità dei prodotti è soggetta a esaurimento scorte. Il sistema verifica la disponibilità al momento dell'ordine, ma in casi eccezionali un prodotto potrebbe risultare non più disponibile al momento del ritiro.

24. Allergeni e intolleranze

Le informazioni sugli allergeni sono disponibili nella sezione Allergeni del sito. In caso di allergie o intolleranze alimentari, il cliente è tenuto a verificare attentamente la composizione dei prodotti prima di effettuare l'ordine.

25. Privacy e Cookie

I dati personali sono trattati dal Gestore in qualità di titolare del trattamento. Per tutti i dettagli, consultare l'Informativa Privacy e Cookie Policy.

La piattaforma utilizza esclusivamente cookie tecnici necessari al corretto funzionamento del sistema, per i quali non è richiesto il consenso preventivo dell'utente.

26. Utenti minori di età

Il servizio è destinato esclusivamente a utenti maggiorenni o a soggetti che abbiano ottenuto il consenso esplicito da parte di un genitore o tutore legale.

27. Clausole finali

27.1 Separabilità

Qualora una o più clausole delle presenti condizioni venissero dichiarate nulle, invalide o inefficaci dall'autorità giudiziaria competente, le restanti clausole rimarranno pienamente valide ed efficaci. La clausola nulla verrà sostituita da una disposizione valida che si avvicini il più possibile alla finalità economica della clausola originaria.

27.2 Intero accordo

Le presenti condizioni, unitamente ad eventuali accordi specifici sottoscritti tra le parti, costituiscono l'intero accordo tra il Gestore e la Nuovatech e sostituiscono ogni precedente intesa, accordo verbale o scritto relativo al medesimo oggetto.

27.3 Rinuncia

La mancata o tardiva applicazione di qualsiasi diritto o rimedio previsto dalle presenti condizioni da parte della Nuovatech non costituirà rinuncia a tale diritto o rimedio.

27.4 Cessione

Il Gestore non potrà cedere a terzi il contratto o i diritti derivanti dallo stesso senza il preventivo consenso scritto della Nuovatech. La Nuovatech potrà cedere il contratto a società controllate o collegate o in caso di cessione d'azienda o di ramo d'azienda.

27.5 Comunicazioni

Tutte le comunicazioni tra le parti dovranno avvenire in forma scritta, via PEC o email agli indirizzi indicati in fase di attivazione del servizio. Le comunicazioni si intenderanno ricevute: immediatamente se via PEC, entro 24 ore se via email ordinaria.

28. Modifiche

Le presenti condizioni possono essere aggiornate in qualsiasi momento. Le modifiche saranno pubblicate su questa pagina. L'utilizzo continuato del servizio dopo la pubblicazione delle modifiche costituisce accettazione delle stesse. In caso di modifiche sostanziali, la Nuovatech si impegna a darne comunicazione al Gestore con almeno 15 giorni di preavviso.

29. Legge applicabile e foro competente

Le presenti condizioni sono regolate dalla legge italiana.

Per le controversie tra il Gestore e la Nuovatech è competente in via esclusiva il Foro di Macerata.

Per le controversie che coinvolgono il cliente finale (consumatore), è competente il Foro del luogo di residenza del consumatore ai sensi dell'art. 66-bis del D.Lgs. 206/2005.

Le parti si impegnano a tentare una risoluzione bonaria della controversia prima di adire le vie legali, concedendo un termine di 30 giorni dalla ricezione della contestazione scritta per trovare un accordo.

30. Contatti

Per informazioni, reclami o richieste:

• Email: dori.matteo@gmail.com
• Indirizzo: Via G.Galilei 35 - Montecosaro (Mc)